Então... seu Net Promoter Score é 20

E agora?

É hora de recorrer a um sistema de Gestão Operacional da Experiência do Cliente. Utilizando a plataforma de software MXM você pode começar a coletar feedback de todos os seus clientes. Depois, observar esses dados se transformarem em idéias factíveis. Você vai precisar de toda a sua equipe para melhorar a experiência do cliente, então dê a ela a informação de que necessita. O MXM resolve.
CONFIRA cOMO o MXM rESOLVE

A PLATAFORMA MXM

  • A plataforma de software MXM é um sistema que fornece dados para concentrar esforços em criar experiências espetaculares para os clientes.

  • Todo dia a MXM coleta dados que sistematicamente acionam todo mundo: seus clientes, sua linha de frente e sua liderança. Eles querem saber seu desempenho, então diga a eles. Reforce a cultura e inspire a melhoria contínua da experiência dos clientes.

  • A MXM ajuda a criar clientes leais, clientes leais trazem os amigos, clientes leais permanecem mais tempo, clientes leais gastam mais dinheiro e clientes leais fazem comentários ótimos sobre você, mesmo depois de saírem.

COLETA DE DADOS E FEEDBACK POR CELULAR

  • Pesquisas online com convites e lembretes por e-mail

  • Totalmente otimizado para dispositivos móveis

  • Taxas de resposta rápidas e feedback quando você quiser

  • Em inglês, espanhol, português e francês

RECUPERAÇÃO DE CLIENTES - TRANSFORME DETRATORES EM DEFENSORES

  • Sinaliza relacionamentos com o cliente que estão em risco

  • Gera alertas.

  • Envia notificações por e-mail.

  • Direciona melhorias na resolução de alertas.

  • Lide eficazmente com queixas dos clientes.

VEJA O QUE É IMPORTANTE RAPIDAMENTE

O formato gráfico e atraente do MXM promove a consciência situacional e direciona a ação. Fazendo importantes tendências e exceções se sobressaírem claramente, obtenha informações acessíveis com um clique e e mostre objetivos para todos na sua organização. Nosso painel intuitivo vai ajudar você a fazer o que tem que ser feito.

COMPARE SEU DESEMPENHO COM BENCHMARKS RELEVANTES

Compare seu desempenho com benchmarks relevantes - internas ou externas - a partir de praticamente qualquer lugar no aplicativo. Veja se uma dada mudança de pontuação é exclusivamente sua ou compartilhada por outras unidades de negócio da sua organização e até mesmo pelo seu concorrente do outro lado da rua.
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Abaixo algumas das empresas parceiras com quem trabalhamos. E se você usa um software de gestão diferente, não se preocupe. Faremos a integração facilmente.

Engage Customers. Get Referrals.

Your customers love to be heard. MXM provides the tools to listen. In fact, customers who provide feedback are far more likely to recommend your business to others.
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